Perguntas Frequentes

Após a encomenda, o utilizador dispõe de 4 dias para efetuar o pagamento numa ATM/Homebanking, utilizando os dados facultados aquando da confirmação da sua encomenda. Se, após o 10º dia o pagamento não for concretizado a encomenda será cancelada.

Depois do seu pedido ser processado, não será possível cancelar ou alterar a sua encomenda. No entanto, posteriormente poderá proceder à devolução do mesmo.

Em média, receberá a sua encomenda dentro de 10-15 dias úteis para entregas na Europa, e 15-25 para o resto do mundo, após o pagamento. Caso não a receba no prazo máximo de 90 dias úteis, por favor entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário ou por endereço de correio eletrónico endereçoEmailSuporte.

Se através do rastreamento da sua encomenda verificar que no estado, esta é dada como entregue, mas não a recebeu, recomendamos que siga estes passos:

• Verifique a morada para entrega do seu pedido na área de cliente;
• Procura pela encomenda na área envolvente à morada estipulada;
• Veja se outra pessoa aceitou a entrega;
• Verifique alguma tentativa de contacto por parte da empresa transportadora.

Se depois destes passos continuar sem ter a sua encomenda, entre em contacto connosco, através do endereço de correio eletrónico endereçoEmailSuporte, num espaço de 30 dias após a data prevista de entrega. Faremos de tudo para o ajudar.

Dispõe de 14 dias após receção para proceder à troca/devolução dos produtos encomendados. Deve enviar todo o material que acompanhava a encomenda, e garantir que os produtos não foram utilizados. A devolução deve ser dirigida a: nomeEmpresa, moradaEmpresa.

Por norma, depois de o seu artigo devolvidos chegar às nossas instalações, procedemos ao reembolso num prazo de 48 horas. Dependendo da entidade do seu banco, a transação pode levar mais tempo a ser processada. Se num espaço de 14 dias não receber o reembolso, contacte-nos através do endereço de correio eletrónico endereçoEmailSuporte.